彩票大赢家-彩票技巧,彩票玩法,彩票规则,彩票软件,彩票开奖结果查询,彩票走势图,彩票论坛
请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
彩票大赢家 门户 彩票资讯 体彩资讯 查看内容

听取意见 服务优质 三家实体店服务重细节

2020-5-21 14:53| 发布者:admin| 查看:16| 评论:0

摘要:如今,各行各业都进入拼服务的时代,各家店的商品差不多,用什么吸引客户?良好的服务是必不可少的。体育彩票同样如此,各家店卖的彩票都是一样的,这就更需要销售人员具备良好的服务意识,注重细节,给购彩者带来良 ...

如今,各行各业都进入拼服务的时代,各家店的商品差不多,用什么吸引客户?良好的服务是必不可少的。体育彩票同样如此,各家店卖的彩票都是一样的,这就更需要销售人员具备良好的服务意识,注重细节,给购彩者带来良好的购彩体验。

  贵阳夫妻把日子越过越红火

  位于贵州省贵阳市观山湖区世纪城龙宇苑的11121体彩店是一家夫妻经营的实体店,代销者陈明礼和妻子周女士今年已经是第四年从事彩票销售工作了。

  平日,夫妻俩齐心协力,积极配合贵阳市体彩中心的工作,认真参与每一次的培训,并且一丝不苟地完成各类活动发布、公益展示等工作。2019年,他们的彩票店销售成绩在贵州省名列前茅。

  成功并不是一帆风顺的,事业刚起步时,陈先生的彩票店每月销量才十来万元,除去房租后生活很是拮据。万事开头难,几乎没有接触过彩票的他们从零开始,一步一个脚印,熟悉各种玩法、学习各类知识、总结各种经验,不懂就及时请教他人。因为当时在原址的那个门面占地面积不大,又是一个地理偏僻的位置,再三斟酌后,2018年7月,陈先生决定搬迁店址。搬家之后,销量翻了两番。

  在该店2019年体彩的销售额里,竞猜型彩票的销量占了49%。陈先生是一个足球迷,去年亚洲杯的时候,店里有位购彩者购买竞彩比赛中得15万元奖金。当时还是陈先生向他推荐了几场比赛,得知中奖后,他由衷地为那位购彩者感到高兴。

  陈先生始终秉承客户至上的理念,在不断学习进步的同时,努力做深做细客户服务。就这样,体彩店一天比一天红火起来。经营有了起色,陈明礼一家的生活也发生着变化,不仅生活条件有了好转,而且家里的欢声笑语也多了起来。

  俩夫妻有一双儿女,女儿上初中,儿子上小学。儿子连续两年被观山湖区世纪城小学推荐去广州恒大足球学校读书。2018年时,夫妻俩特意去广州考察了一番,因孩子太小,生活上不能完全照顾好自己,所以没有去成。2019年,学校再一次推荐。这个招生名额全省只有一个,两人商量许久,都觉得错过这个机会太可惜了,这才下定决心送孩子过去。现在,孩子是陈明礼的骄傲,每次提起儿子,他的脸上都扬起开心、自豪的笑容。

  谈起现在的生活,陈先生说他很满意,既能研究自己感兴趣的足球,又是在从事公益事业,是一件光荣的事。“彩票就是我的事业,我会一直保持热情,不忘初心、不断学习,继续为国家公益事业添砖加瓦。”陈明礼说。

   常州代销者注重客户体验

  没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临。经过漫长的等待,体彩迎来了恢复销售的好消息。在江苏体彩首批复工的实体店中,位于常州市钟楼区清潭新村的04361体彩店可以说是最幸运的一家,因为体彩7位数复市后的首期开奖就把500万元大奖“送”到了这里。

  虽然没有了以往中大奖的鞭炮齐鸣、锣鼓喧天,但门口的庆祝横幅和祝贺花篮还是给04361体彩实体店增添了不少喜气,打破了复工后的“冷清感”。

  3月12日晚,体彩7位数玩法迎来漫长休市后的首次开奖,04361体彩店的一位购彩者中得1注特等奖,奖金500万元。该店代销者施维说,这样的惊喜真是没想到。开心归开心,施维丝毫没有放松疫情防控这根弦,开窗通风、店内消毒、体温检测、佩戴口罩、控制距离、防疫提示……每一个程序都没有落下,每一个细节都落实到位。

  04361体彩店是2018年4月开业的,还算是体彩行业的“新兵”,不过施维却是实打实的体彩“老人”。他十多年前就开始玩彩票,尤其热爱竞猜型游戏。一直想创业的他,趁着2018年世界杯的契机,把自己的愿望实现了。

  除了内心渴望所带来的动力,施维创业的底气还源自多年的购彩经验。“因为经常看球购彩,我积累了不少投注经验,所以在业务方面算是轻车熟路,上手很快。”施维敢于创业,还有另一个底气是缘于身边众多购彩者朋友的支持。施维心里很清楚,要把体彩店经营好,除了“情分”,更重要的是服务。施维说,做好服务要注重细节,包括保持良好的购彩环境,提供完善的硬件设施,保证出票兑奖返奖速度,提升客户要求的响应效率,普及购彩知识,及时推送体彩资讯,引导购彩者理性购彩等。

  两年多来,给施维印象最深刻的是购彩者给予他的指导和帮助。“刚开始我也是一腔热情,很多事情都是按照自己的想法做,但是不一定是购彩者需要的。就像走势图,看起来是简单的小事,觉得按时更新、版面清爽就可以了,但是购彩者告诉我要把大家的关注点重点标注出来,后来我就十分注意这样的细节。你给大家提供的资讯不一定是大家需要的,他们也会给我反馈意见,我就及时进行调整。”

  正是这样的有来有往中,施维的04361体彩店和购彩者一起成长进步,特别是对体彩公益的了解。曾经有购彩者抱着“购彩只是碰运气”的想法,对公益两个字并不了解。在施维的影响下,如今的他们不仅对体育彩票的公益责任有了更深刻的认识,甚至还能具体地说出体彩公益金的用途。

  绍兴代销者把爱好变工作

  在浙江绍兴上虞,体彩实体店代销者魏光锋有口皆碑,多年的体彩销售经历,让他把事业和爱好无缝融合在一起,一边勤奋工作,一边享受着事业带来的充实感。他把购彩者当老朋友,其专业性、亲和力兼而有之的经营理念受到不少人的肯定,也为他的实体店带来销量上的显著提升。

  今年43岁的魏光锋作为体彩实体店代销者已经十多年了,自己也曾是一个购彩者,并且喜欢足球篮球等体育运动。魏光锋的体彩店位于商场地段,面积不算大,但“五脏俱全”,各种介绍体彩大乐透、浙江体彩“6+1”和竞彩的资料应有尽有,可谓专业性和舒适性兼具。

  面对潜在的购彩群体,魏光锋擅于针对不同职业、不同年龄的人,采用有的放矢的销售方法,让没有接触过体彩的人开始关注,让一些购彩者更加支持体彩,培养成忠实客户。

  年轻人喜欢欧洲五大联赛、NBA篮球赛,涉猎甚广的魏光锋也能与他们打成一片,用自己丰富的看球经历、竞技体育知识以及长年研究体彩的经验,为购彩者提供即时有效的资讯;对于一些随意走进店里的人,魏光锋也会热情地与他们打招呼,用诙谐的方式谈天,吸引他们了解体彩的基本知识和公益属性。

  魏光锋会及时发布开奖信息,让购彩者第一时间了解开奖结果。“有一位购彩者从20岁出头就在我店里购彩,现在结婚生子了,还依然如故。我觉得我们不仅是代销者与购彩者的关系,更是多年一起成长的老友。”魏光锋说,像这样的“忠实客户”还有不少,很多都一直维系着情感。

  最近由于疫情影响,欧美体育赛事停摆,魏光锋还是努力做好“客户维护”工作。比如,原本购买竞彩的购彩者,魏光峰会想办法将他们的关注点转化到体彩大乐透、浙江体彩“6+1”上来,通过耐心讲解,诙谐幽默的比喻以及专业的分析来引起购彩者的兴趣。

  3月11日,体彩恢复开市以来,魏光锋还采购了100多只口罩,无偿提供给购彩者,“算是为防疫略尽绵薄之力,同时也给新老购彩者送温暖。”(宗合)

  时评:服务光有热情还不够

  服务,简单来说,就是履行职责,为大家做事。作为销售人员,要有服务意识,能主动为客户提供所需要的服务。而想做好服务工作,仅有热情是不够的,还要有丰富的专业知识和主动服务的意识。

  对于体彩销售人员来说,在售的游戏品种很多,有竞猜型、乐透型、即开型等,每个玩法的规则不同,投注方法也不同,要想准确解答每一位购彩者的问题,就要不断学习体彩知识。

  有很多体彩销售人员,在销售体彩前并没有接受过彩票,他们在工作中向书本学、向体彩工作人员学、向购彩者学,不放过任何一个可以学习的机会,不断丰富自己的业务知识。只有这样,才能为购彩者提供优质服务,才能不被购彩者问住。

  除了具有服务意识外,还要注重客户体验,自己提供的服务是不是客户想要的。比如江苏代销者施维,他会根据购彩者的需求,改变自己的服务方式,不做表面文章,而是用有限的时间做有用功,切实为购彩者提供所需的服务。

  代销者在销售彩票的过程中,不妨多察言观色,多与购彩者交流,了解他们需要什么,才能有针对性地提供服务,也才能不浪费自己的一腔热情


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

图文热点

热门推荐

返回顶部 官方微信 官方QQ